Dove operiamo

Il Comune di Roma si è trovato per più di cinque anni senza aver assegnato la concessione per il servizio di rimozione e custodia dei veicoli sul territorio. Nel 2019 la Polizia Locale di Roma Capitale ha deciso di indire una gara pubblica per reintrodurre il servizio ma questa volta con la specifica richiesta di una piattaforma tecnologica in grado di gestire in modo efficiente il processo di rimozione e custodia dalla richiesta di rimozione al rilascio del veicolo al proprietario. AutoReturn ha chiaramente soddisfatto tutti i requisiti di gara e da febbraio 2020, in partenrship con l’RTI Roma Capitale, collabora con la Polizia Locale di Roma fornendo un servizio di eccellenza alla Polizia, alle società di rimozione partner e ai cittadini.

Roma aveva dei chiari problemi di efficienza e trasparenza nei processi di rimozione e custodia dei veicoli. Le richieste di rimozione venivano dispacciate manualmente tramite call center a degli operatori di rimozione selezionati senza criterio da un elenco di fornitori. Questo ha portato a tempi di risposta eccessivi (attese superiori ai 75 minuti) e costi elevati per i cittadini. In molti casi il cittadino non aveva visibilità sulle tariffe applicate e sul luogo di custodia dei veicoli rimossi. Il processo di acquisizione e archiviazione dei dati non è mai stato gestito in modo efficiente ed è mancata un’analisi accurata dei volumi di rimozione e tempi di risposta. Questo ha portato ad una inefficiente allocazione delle risorse di polizia sul territorio sovraccaricandola e rallentandola nelle operazioni di rimozione veicoli quando il loro tempo poteva essere meglio impiegato su esigenze di sicurezza pubblica.